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PDV do Zero
Aula 04 · ~4 min · Equipe A7

Prazo inteligente — sem prometer demais

Como o A7X sugere prazo automático com base na prioridade do pedido e na carga real da produção — sem palpite.

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O problema do prazo no balcão

Cliente pergunta: “quando fica pronto?”. Atendente responde de cabeça. Resultado típico:

  • Promete demais → cliente cobra, equipe corre, qualidade cai
  • Promete de menos → cliente vai pro concorrente
  • Promete certo → era sorte

O A7X tira a sorte da equação.

Como funciona

Na tela de prazo, você vê:

Atalhos de prazo

Botões rápidos: Hoje, +1 dia, +2 dias, +3 dias. O atendente clica no que faz sentido — sem digitar data.

Sugestão automática

Abaixo dos atalhos, o sistema mostra uma sugestão verde:

“Sugerido: quarta, 30/04 (carga atual: 70%)”

Essa sugestão considera:

  • Prioridade da OS (normal / express / VIP)
  • Carga atual da fila de produção da matriz
  • Mínimo configurado por prioridade

Prioridades padrão

PrioridadeMínimo
Normal2 dias
Express1 dia
VIPMesmo dia

Você pode escolher prazo maior que o mínimo (ex: cliente pediu pra buscar só semana que vem). Mas o sistema bloqueia prazo menor que o mínimo da prioridade escolhida.

Por que isso importa

A produção tem capacidade finita. Se 5 OS express são lançadas no mesmo dia, o sistema vê isso na sugestão e empurra a 5ª pra um dia depois — evitando que a equipe receba 5 entregas express simultâneas que não cabem no turno.

Resultado: prazo realista, equipe não corre, cliente recebe na hora.

Quando ignorar a sugestão

Casos legítimos:

  • Cliente VIP histórico com acordo de prioridade: você dá express mesmo com carga alta (mas a equipe sabe que vai apertar)
  • Peça simples (1 camisa) que cabe em qualquer espaço da fila: você pode dar +1 dia sem problema
  • Cliente prefere prazo mais longo (ex: viagem): aceita +5 dias

Em todos os casos, o atendente escolhe conscientemente — não chuta.

Erros comuns

  • Express sem carga real: lançar express toda hora “pra agradar” derrota o sistema. Use express só pra urgência genuína.
  • Ignorar sugestão e prometer hoje numa quinta às 17h: a fila não vai te perdoar. Confie no que o sistema mostra.
  • Não comunicar mudança ao cliente: se a sugestão vira “+3 dias” e o cliente esperava “+1”, explique antes de finalizar.

Insight

Prazo virou decisão baseada em dado, não em humor do atendente. Isso é metade do segredo de uma operação previsível.

Próximo passo

Prazo definido, hora de fechar o pagamento — métodos disponíveis, cashback, parcelamento e quando exigir antecipação.

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