Abrir uma comanda no PDV

O fluxo do PDV

Toda nova comanda passa por 7 passos, na ordem:

1. Cliente → 2. Tipo de OS → 3. Itens → 4. Prazo
       ↓
5. Pagamento → 6. Revisão → 7. Finalizar

Como começar

No painel do PDV, clique em Nova comanda. O wizard abre em tela cheia e te conduz pelos passos.

Passo 1 — Cliente

Busque por nome, telefone ou CPF/CNPJ. Se não encontrar, use Cadastro Rápido (visto na aula anterior).

Atalho: comece a digitar o nome — a busca é em tempo real (debounce de 300ms). Não precisa apertar Enter.

Passo 2 — Tipo de operação

Define como a peça vai ser processada e entregue:

Tipo	Cliente	Logística
Balcão (counter)	Vai retirar na loja	Sem motorista envolvido
Entrega (delivery_only)	Recebe em casa	Motorista entrega
Coleta + entrega (full)	Motorista busca e devolve	2 paradas

Passo 3 — Itens

Adicione cada peça:

• Catálogo padrão: lista de serviços da unidade (calça, camisa, edredom, terno…)
• Tabela personalizada: clientes B2B com preços negociados veem apenas a tabela deles. O sistema avisa quando uma tabela personalizada está ativa (banner verde no topo da tela de itens).
• Lançamento manual: se a peça não está no catálogo (peça/kg/serviço específico/outro), digite valor manualmente.

Por que isso importa: cliente B2B com tabela negociada nunca pega preço errado. O atendente não precisa lembrar — o sistema impõe.

Passo 4 — Prazo

Próxima aula explica em detalhes. Por ora: o A7X sugere prazo automático baseado em prioridade (normal, express, VIP) e na carga atual da produção.

Passo 5 — Pagamento

Escolha entre métodos: dinheiro, cartão, pix, boleto, fiado, na entrega. Cashback acumulado do cliente aparece como crédito disponível.

Passo 6 — Revisão

Tela final com tudo: cliente, itens, valor, prazo, pagamento. Edite qualquer passo voltando pra ele — o wizard preserva tudo o que você preencheu.

Passo 7 — Finalizar

Click em Finalizar comanda. O sistema:

1. Cria a comanda com status pending
2. Imprime ticket (se impressora configurada)
3. Notifica cliente por WhatsApp (se telefone cadastrado)
4. Volta pro painel do PDV pronto pra próxima

Erros comuns

• Esquecer de definir prazo: o sistema bloqueia o passo 4 se você tentar pular. Sem prazo = expectativa frustrada do cliente.
• Pagamento “pay_on_pickup” + balcão: combinação válida só pra retirada em loja. Em entrega delivery, exige pagamento antecipado ou método compatível.
• Refresh acidental no meio do wizard: o sistema preserva o rascunho — quando você voltar, recupera de onde parou.

Próximo passo

Itens lançados, mas como definir o prazo certo sem prometer demais nem “queimar” o cliente? Próxima aula.