Lembretes automáticos — reativar antes de perder

A briga contra o esquecimento

Cliente comprou, peça ficou pronta, ninguém avisou. Cliente esqueceu da fatura, vence, vira atraso. Cliente teve experiência ruim, ninguém perguntou nada. Cliente fez aniversário, ninguém parabenizou.

Cada uma dessas situações é um gatilho de churn ou de recompra perdida. O A7X automatiza todas com Lembretes.

Onde acessar

Crescimento → Lembretes (/growth)

Tela com toggles independentes pra cada tipo. Você liga só o que quer.

Os 4 lembretes disponíveis

1. OS pronta pra retirar

Quando: peça finaliza expedição e fica ready_for_dispatch pro PDV de origem.

Mensagem: “Olá [nome], sua roupa está pronta! Pode passar pra retirar quando quiser. A7 Lavanderia.”

Por que ligar: cliente sai do limbo. Se vai esperar ele lembrar, a peça fica parada e ele esquece.

2. Vencimento próximo

Quando: 3 dias antes do due_date de um receivable em aberto.

Mensagem: “Olá [nome], lembrete: sua fatura de R$ [valor] vence em [data]. Acesse o portal pra pagar via PIX ou boleto.”

Inclui magic link pro Portal do Cliente — entra direto sem login.

Por que ligar: cobrança automática reduz inadimplência sem precisar ligar pro cliente. Ninguém gosta de cobrança humana — todo mundo prefere WhatsApp.

3. NPS pós-entrega

Quando: 24h após status delivered.

Mensagem: “Olá [nome], como foi sua experiência com a A7? De 0 a 10, você recomendaria pra um amigo? [link com botões 0-10]”

Cliente clica → preenche em 5s → resposta cai em Score → NPS.

Por que ligar: feedback rápido + qualquer detrator é localizado. Equipe pode reagir antes do cliente postar review negativo.

4. Aniversário

Quando: data de aniversário do cliente.

Mensagem: “Hoje é seu dia, [nome]! 🎉 Como presente, [oferta — ex: 20% off na próxima limpeza]. Válido até [data].”

Configurável pra incluir voucher ou não.

Por que ligar: relacionamento + recompra. Custo R$ 0, impacto emocional alto.

Quando NÃO ligar tudo de uma vez

Se você liga os 4 lembretes pra uma base de 1.000 clientes ativos, dispara centenas de mensagens por dia. Pode:

• Esgotar limite WhatsApp Business
• Cliente percebe spam
• Equipe recebe enxurrada de respostas

Estratégia recomendada:

1. Comece com OS pronta (universalmente bem-vindo)
2. Adicione Vencimento próximo após 1 mês (avalia inadimplência)
3. Adicione NPS pós-entrega após 2 meses (volume crescente)
4. Aniversário por último (efeito de novidade)

Personalização

Cada lembrete tem mensagem editável. Padrões funcionam, mas você pode ajustar:

• Tom (formal vs casual)
• Inclusão de emoji ou não
• Voucher embutido (no caso de aniversário)
• Assinatura da loja

Erros comuns

• Não ligar nada: cliente acha que sumiu. Ligue pelo menos OS pronta.
• Ligar todos de uma vez sem volume pra suportar: spam percebido.
• Mensagem genérica demais: “Olá cliente, sua fatura vence.” soa robótico. Use [nome] e detalhes.
• Esquecer de medir resultado: lembrete sem medição é fé. Olhe taxa de abertura/clique no painel.

Insight

Lembretes não são marketing. São proteção contra esquecimento mútuo — o cliente esquece da peça, você esquece de cobrar. Automatize as duas pontas e a operação flui.

Próximo passo

Próxima aula: cashback. Como o programa de fidelidade do A7X funciona e quando vale a pena ativar.