Os indicadores que importam pra escalar

Quais indicadores realmente movem o ponteiro

Existem dezenas de números no A7X. Cinco decidem se a operação cresce ou estagna:

1. Ticket médio
2. Taxa de entrega no prazo
3. Churn de cliente
4. NPS
5. Margem operacional

1. Ticket médio

Dashboard → Receita do mês ÷ Comandas do mês

Cresce quando:

• Cliente B2B com tabela personalizada compra mais peças
• Upsell (cliente leva 1 item, atendente sugere outro)
• Mudança de mix (mais peças premium vs básicas)

Cai quando:

• Promoções sem retorno
• Concorrência puxando preço pra baixo
• Mudança de público

Decisão típica: ticket caindo 3 meses seguidos? Hora de revisar tabela ou estratégia de upsell.

2. Taxa de entrega no prazo

Logística → Manifest stops com status='delivered' AND on_time'

Cliente que recebe atrasado vira churn. Indicador prevê problema antes do cliente reclamar.

Se cai abaixo de 90%, investigue:

• Gargalo na produção?
• Motorista sobrecarregado?
• Prazo prometido errado no PDV?
• Trânsito da rota mudou?

Meta razoável pra lavanderia profissional: ≥ 95% entregas no prazo. Abaixo disso, perde cliente.

3. Churn de cliente

Score → Clientes → Filtro “sem comanda nos últimos 60 dias”

Cliente ativo é quem comprou nos últimos 60 dias. Caindo dessa janela sem alerta = churn silencioso.

O A7X automatiza alerta:

• 30 dias sem comprar → flag amarelo
• 60 dias → flag vermelho + WhatsApp automático (se Lembretes ativo)

Próxima aula explica os Lembretes em detalhe.

4. NPS — Net Promoter Score

Score → NPS (também aparece em widget no dashboard)

Cliente recebe formulário curto após entrega via WhatsApp: “De 0 a 10, recomendaria a A7?”

• 9-10: Promotores
• 7-8: Neutros
• 0-6: Detratores

NPS = % Promotores − % Detratores.

Score	Significado
> 50	Excelente
20-50	Bom
0-20	Atenção
< 0	Crítico

NPS detrator com comentário: leia, ligue pro cliente, resolva. Custa R$ 0 e salva o cliente.

5. Margem operacional

Financeiro → DRE

Receita líquida − despesas operacionais = resultado. Margem = resultado ÷ receita bruta.

Margem	Saúde
> 20%	Operação saudável
10-20%	Aperto, mas viável
< 10%	Risco — qualquer susto vira prejuízo
Negativa	Insustentável

Se margem cai mas receita sobe, a operação está crescendo errado — ganha mais mas gasta proporcionalmente mais.

Insight: nenhum indicador isolado conta a história

Receita subindo + ticket caindo = volume aumentou mas valor por venda caiu. Pode ser bom (mais clientes) ou ruim (descontos demais).

Receita estável + churn caindo = base sólida. Cresce sustentável.

NPS alto + entrega no prazo baixo = pessoas gostam do produto mas sofrem com prazo. Se prazo melhorar, vão indicar mais.

Olhe os 5 juntos. Cada um conta uma parte da história.

Erros comuns

• Focar só em receita: pode esconder problema operacional.
• Ignorar NPS detrator: comentário ruim é ouro — diz exatamente o que está errado.
• Achar que ticket médio “bom” é universal: depende do nicho. Compare com você mesmo no passado, não com benchmark genérico.

Próximo passo

Indicadores apontam o problema — Lembretes Automáticos resolvem antes do cliente sumir. Próxima aula.