Quem faz o quê na A7

Por que isso importa

A A7 funciona porque cada função tem responsabilidade clara. Saber quem responde pelo quê evita o famoso “achei que era do outro” — a origem #1 dos erros operacionais.

Cliente liga reclamando? Em 30 segundos a equipe sabe quem responde, quem busca a info e quem decide. Sem reunião. Sem corre-corre.

O que cada função faz

Atendente / Vendedor

• Recebe cliente e abre comanda
• Negocia prazo e valor
• Faz pós-venda (avisa peça pronta, confirma retirada)
• Cobra pagamento

Triador

• Confere comanda × peças recebidas
• Identifica peça individualmente (etiqueta)
• Decide tratamento certo
• Reporta dano novo encontrado

Lavador

• Aplica receita correta (tecido + mancha)
• Higieniza, lava, seca
• Reporta intercorrência (encolhimento, mancha residual)

Passador

• Confere se a peça precisa passar
• Passa conforme tipo (algodão, sintético, delicado)
• Não passa peça com mancha — devolve pra higienização

Conferente de Qualidade

• Verifica padrão final
• Devolve pra higienização se preciso
• Identifica peça com tag do cliente
• Encaminha pra entrega

Motorista / Logística

• Coleta na rua (peças domésticas e CNPJ)
• Entrega na rua
• Confere quantitativo nos contratos CNPJ

Encarregado / Liderança

• Distribui equipe no setor
• Acompanha qualidade no dia
• Resolve intercorrência fora do padrão
• Aplica advertência quando regra é quebrada

Diretor / Gerente

• Define meta da unidade
• Aprova exceção fora do padrão
• Faz auditoria final do mês

O que acontece quando todo mundo sabe seu papel

Operação flui sem fricção. Cliente é atendido com agilidade. Erro é detectado e corrigido dentro do setor responsável, antes de virar reclamação.

Insight profissional

Você não precisa fazer o trabalho do outro. Mas precisa saber quem faz.

Exemplo: você é triador e o cliente liga. Você não responde sobre prazo — passa pro atendimento. Mas você só passa porque sabe que é função do atendimento. Esse conhecimento é o que separa equipe profissional de equipe que se atropela.

Erros comuns

• Fazer o trabalho do outro setor sem combinar — gera retrabalho
• Tomar decisão fora da sua alçada — gera prejuízo financeiro ou cliente perdido
• Não escalar pro encarregado quando passa do seu nível
• Mandar cliente “falar com qualquer um” — sinaliza desorganização

Checklist final

• Sei o nome exato da minha função
• Sei o nome do meu encarregado
• Sei o que o setor anterior me entrega
• Sei o que eu entrego pro setor seguinte
• Sei pra quem escalar quando travo

Agora faça isso no sistema

No A7X → RH → Funcionários → abre seu cadastro → confere se sua função e seu encarregado estão corretos. Se não estiverem, fala com seu líder hoje mesmo.