Como funciona uma comanda

Por que isso importa

A comanda é o único registro oficial de que aquela peça é do cliente X, com o cuidado Y, pro prazo Z.

Sem comanda correta, qualquer setor pode tratar a peça errada — e ninguém consegue auditar depois. Cliente reclama, ninguém sabe quem errou, A7 paga a conta.

O que fazer quando uma peça chega

1. Identifica o cliente — CPF, telefone ou nome cadastrado. Se for novo, cadastra antes
2. Abre comanda nova no PDV
3. Lança cada peça com descrição clara — “camisa social azul, calça preta, terno cinza”
4. Marca observações — manchas, danos, faltas, peça personalizada
5. Define o cuidado por peça — lavagem comum, lavagem a seco, higienização
6. Define o prazo — padrão da unidade ou negociado com cliente
7. Combina valor — confere tabela de preço e fala o total pro cliente
8. Imprime ou envia a comanda
9. Encaminha peça física + registro digital pra triagem

O que acontece quando a comanda sai certa

• Cliente sabe quanto vai pagar e quando recebe
• Operação rastreia onde a peça está em cada momento
• Sistema dispara alerta se a peça atrasar
• Pagamento é cobrado conforme combinado, sem ruído

Insight profissional

Amador “abre comanda rápido”. Profissional abre comanda completa.

Pular descrição de mancha pra “ganhar tempo” custa em média 30 minutos depois quando o cliente reclama e ninguém sabe se aquilo veio assim ou aconteceu na A7. Esses 30 segundos no balcão valem ouro.

Erros comuns

• Lançar item genérico (“3 peças” sem descrever cada uma)
• Não anotar mancha visível — vira reclamação certa
• Esquecer prazo combinado quando foge do padrão
• Não pegar telefone de cliente novo
• Cobrar valor errado — ler tabela errada ou não confirmar com cliente

Checklist final

• Cliente identificado no sistema
• Cada peça descrita individualmente
• Manchas/danos anotados
• Cuidado definido por peça
• Prazo confirmado com cliente
• Valor confirmado com cliente
• Comanda impressa ou enviada
• Encaminhada pra triagem

Agora faça isso no sistema

Abre o A7X → PDV → Nova comanda → seleciona ou cadastra cliente → adiciona itens com descrição → confirma prazo e pagamento → fecha.